aidditエイディット｜AI駆動開発お店を探すとき、多くのお客様はパソコンではなくスマートフォンで検索します。
ところが、事業者様ご自身はホームページをパソコンで確認することが多いため、「お客様のスマートフォンでどう見えているか」を知らないまま何年も経っているケースが少なくありません。
この記事では、スマホ対応していないホームページでお客様の画面に実際に起きていること、今すぐできる確認方法、そして対応の選択肢を解説します。
お客様の画面で起きていること
スマートフォンに対応していないホームページをスマートフォンで開くと、パソコン向けの横に広い画面が、小さな画面にそのまま縮小して表示されます。
その結果、次のことが起きます。
- 文字が米粒のように小さく、読むには指で拡大する必要がある。
拡大すると今度は横にはみ出し、左右にスクロールしながら読むことになります。 - 電話番号やリンクが小さすぎて、指で押せない。
押し間違いが続くと、お客様はそこで諦めます。 - お問い合わせフォームの入力欄が小さく、入力のハードルが上がる。
お客様は「読みにくいので努力して読む」よりも、「読みやすい別のお店のページに移る」ことがほとんどです。
せっかく検索で見つけてもらえても、その先で取りこぼしていることになります。
「スマホ用サイトは別にある」場合の落とし穴
ひと昔前の制作では、パソコン用とは別のアドレス（「/sp/」「/smt/」など）にスマートフォン用サイトを用意する方式がよく使われました。
この方式のサイトには、いま見ると次のような落とし穴があります。
- スマートフォンで開いたときに「スマートフォン用サイトを表示しますか？」といった選択画面が挟まり、そこで「キャンセル」を選んだお客様には縮小されたパソコン版が表示される
- スマートフォン用サイトの内容がパソコン版より大幅に少ない（お問い合わせフォームがない、料金や紹介ページが省かれている、など）
- 切り替えの仕組みがトップページにしか入っておらず、検索から下層ページに直接入ったお客様には働かない
「スマホ用サイトがあるから大丈夫」と思っていても、実際にお客様がどの画面を見ているかは、確かめてみないと分かりません。
検索順位への影響
Googleは現在、スマートフォン向けの表示内容を基準にサイトを評価する方式（モバイルファーストインデックス）を採用しており、スマートフォンでの使いやすさを評価に取り入れていることを公表しています。
スマホ対応は、お客様の使い勝手だけでなく、検索での見つかりやすさにも関わります。
自分のスマートフォンで今すぐできる確認
特別な道具は要りません。
ご自身のスマートフォンで自社のホームページを開き、次の3点を確かめてください。
- 拡大せずに本文が読めるか。
開いた瞬間に文字がそのまま読めるサイズで表示されていれば、スマホ対応されています。 - 電話番号を指で一回で押せるか。
押すと発信画面に移るかも確認してください。 - トップページ以外も確認する。
検索結果からはトップページ以外に直接入ってくるお客様もいます。
料金やアクセスのページも同じように確かめてください。
この警告については別の記事で解説しています。
対応の選択肢と費用感
- 今のサイトを改修してスマホ対応にする：作りによっては改修より作り直しの方が安いことも多く、まず見積りで比較するのがおすすめです。
- レスポンシブ対応で作り替える：1つのページがパソコンでもスマートフォンでも見やすく変形する、現在の標準的な方式です。
別URL方式の落とし穴がなく、更新も1回で済みます。
費用はページ数や今のサイトの内容をどこまで引き継ぐかで変わるので、含まれる作業を揃えて見積りを比べてください。
作り替えの際は、今のサイトの文章や写真をそのまま活かせるかを必ず確認してください。
長年書き溜めた内容は営業資産であり、作り替えで情報量が減ってしまっては本末転倒です。
まとめ
- スマホ非対応のサイトでは、お客様の画面で「縮小表示・押せない電話番号」が起きており、読まれる前に離脱されやすい
- 別URL方式のスマホサイトにも、選択画面・内容の欠落・下層ページ非対応という落とし穴がある
- ご自身のスマートフォンで「拡大せずに読めるか・電話番号を押せるか・下層ページはどうか」を確かめるのが第一歩