ホームページの月額保守では、何をしてもらえますか

ホームページの作り直しを考えるとき、「制作費とは別に、毎月の保守料は何のためにかかるのか」というご質問をよくいただきます。
毎月お支払いいただく費用だからこそ、中身が分からないままでは不安になるものです。

この記事では、月額保守とは何か、保守に含まれる主な作業と含まれないこと、保守がないと起きがちなこと、契約の前に確かめておきたい条件を、専門用語をできるだけ使わずに説明します。

月額保守とは、作って終わりにしないための毎月の見守りです

ホームページは、公開した日から毎日、インターネット上に出し続けるものです。
お店の看板と違い、一度作って置いておくだけでは表示し続けられません。
データの置き場所であるサーバーの契約、ホームページの住所にあたるドメインの更新、安全に通信するための証明書（SSL）の更新など、裏側で続けなければならない手続きや作業があります。

月額保守は、こうした裏側の作業をまとめて引き受け、ホームページが毎日きちんと表示されるように見守る仕組みです。
あわせて、営業時間やお知らせの書き換えといった、日々の小さな変更を頼める窓口にもなります。

制作費が「建てるための費用」だとすると、月額保守は「建てたあとに使い続けるための管理費」にあたります。

保守に含まれる主な作業

サーバーとドメインの管理

サーバーは、ホームページのデータを置いておく場所です。
ドメインは「○○.jp」のような、ホームページの住所にあたるものです。
どちらも期限のある契約で、更新を忘れると、ホームページが表示されなくなったり、住所そのものを失ったりします。
保守では、こうした契約の期限や状態を確かめ、止まらないように管理します。

WordPressなどの更新

WordPressで作ったホームページは、本体や部品（プラグイン）を定期的に新しい版へ更新する必要があります。
更新のあとに表示が崩れていないかを確かめる手間もかかるため、保守の大事な仕事の一つです。
WordPressを使わない作りのホームページでは、こうした更新作業そのものが要らない場合もあります。

SSL（証明書）の維持

アドレスが「https」で始まるホームページは、SSLという仕組みで通信を守っています。
SSLの証明書には有効期限があり、更新が止まると、ブラウザに「保護されていない通信」などの警告が出て、お客様がページを開くのをためらう原因になります。
保守では、この証明書が期限切れにならないように更新を続けます。

表示や不具合の確認

ホームページが表示されない、お問い合わせフォームのメールが届かない、といった不具合が起きたときに、原因を調べて直すのも保守の役割です。
スマートフォンやブラウザの新しい版が出たあとに、表示が崩れていないかを確かめることもあります。

内容の小さな更新

営業時間や休診日、お知らせ、料金の書き換えなど、内容の小さな更新を保守に含めている場合もあります。
月に何回まで頼めるのかは契約によって違うため、事前に確かめておくと安心です。

保守に含まれないことと、軽い修正の頼み方

月額保守は、今あるホームページを保ち、小さな変更に応えるためのものです。
次のような大きな作業は、多くの場合、保守とは別に費用がかかります。

• デザインや配色を大きく変える
• 新しいページをいくつも追加する、ページの構成を作り直す
• 予約やネットショップなど、新しい機能を加える
• 写真の撮影や、文章を一から書き起こす

別料金になる作業を頼むときは、作業の前に見積りをもらい、金額を確かめてから進めてもらうのが基本です。

軽い修正の頼み方

営業時間の変更や写真の差し替えなど、軽い修正を頼むときは、次の3点を伝えるとやり取りが少なく済みます。

• どのページの、どの部分を直したいか（ページのアドレスや、画面を撮った写真があると確実です）
• 直したあとの文章や写真
• いつから反映してほしいか

メールで「この部分を、この内容に変えてください」と一言送るだけで済む保守もあります。
頼み方が分かりやすいかどうかも、保守を選ぶときの大事な点です。

保守がないと起きがちなこと

保守を付けずに公開したまま何年も過ぎると、次のようなことが起きやすくなります。

更新の放置による不具合

WordPressの本体や部品を更新しないままにしていると、表示が崩れる、お問い合わせフォームが動かなくなる、外から乗っ取られる、といったおそれが高まります。
詳しくはWordPressを更新せず放置すると危険ですかにまとめています。

証明書切れ

SSLの更新が止まると、ホームページを開いたときにブラウザが警告を出します。
お客様には危ないサイトのように見えてしまい、内容を見る前に戻られてしまうことがあります。
警告が出たときの対処はホームページに「保護されていない通信」と表示される原因と直し方で説明しています。

制作会社と連絡がつかなくなる

作ったときの担当者が辞めた、制作会社と長く連絡を取っていない、という状態だと、いざ直したいときに頼み先が分からなくなります。
サーバーやドメインの契約がどこにあり、誰の名義なのかも分からなくなり、更新が止まる原因にもなります。
連絡がつかないときの進め方はホームページの制作会社と連絡が取れないときはどうすればよいですかをご覧ください。

契約の前に確かめたい条件

保守は毎月続く契約です。
中身だけでなく、始めるときとやめるときの条件も、契約の前に確かめておくと安心です。

お試し期間があるか

頼みやすさや対応の早さは、公開してしばらく使ってみないと分かりません。
公開後の一定の期間は、費用をかけずにやめられるお試し期間があるかを確かめておきましょう。

契約期間の縛りや違約金がないか

「最低何年かは解約できない」「途中でやめると違約金がかかる」といった条件が付いている場合があります。
お店の事情が変わったときにやめられるかどうか、契約書や申込書で確かめてください。

解約したときにデータがどうなるか

保守をやめるときに、ホームページのデータ（文章・写真・ページの作りなど）を渡してもらえるかは、とても大切な点です。
データを渡してもらえないと、別の頼み先に移るときに、一から作り直すことになります。
あわせて、ドメインの名義がご自身になっているかも確かめておきましょう。
ドメインとメールアドレスの扱いはホームページを作り直すと、今のドメイン（URL）とメールアドレスはどうなりますかで説明しています。

ご参考：aiddit（エイディット）の保守の場合

• 保守ライト（月2,970円・税込）：サイトの公開維持、SSLの自動更新、ドメインの管理、障害対応に加えて、営業時間・お知らせ・料金などの内容更新を月3回まで承ります
• 保守おまかせ（月5,940円・税込）：軽い更新を回数の制限なく承り、お知らせの代行投稿、毎月のアクセスレポート、優先対応が付きます
• 公開後30日以内に解約のご連絡をいただいた場合、保守料はかかりません（サイトは非公開に戻します）
• 契約期間の縛りや違約金はありません
• ホームページのデータは、保守を6か月以上ご利用の方に無償でお渡しします（それより前にご希望の場合は、データ引き渡し費9,800円）
• プランの範囲を超える修正は1回3,300円で承り、作業の前に必ずお見積りします

お渡ししたデータは、ほかの制作会社での運用やご自身での運用にも、そのまま移せます。
WordPressのまま使い続けたい方には、本体や部品の更新とバックアップを含むWordPress 改修・保守プランもご用意しています。

まとめ

• 月額保守は、ホームページを毎日表示し続けるための裏側の作業と、小さな変更をまとめて引き受ける仕組み
• 主な作業は、サーバー・ドメインの管理、WordPressなどの更新、SSLの維持、表示や不具合の確認
• 大きなデザイン変更やページの大幅な追加は、保守とは別に見積りをもらって頼む
• 保守がないと、更新の放置による不具合、証明書切れ、頼み先が分からなくなることが起きやすい
• 契約の前に、お試し期間、契約期間の縛り、解約したときのデータの扱いを確かめる