Instagramがあれば、ホームページは要りませんか

「お客様はInstagramを見て来てくださるので、ホームページは要らないのでは」というご質問をよくいただきます。
実際に、Instagramだけで新しいお客様を集めている美容室・サロン・飲食店・治療院は少なくありません。

この記事では、Instagramだけで困る場面、ホームページで伝えやすいこと、両方を無理なく使い分ける方法、今のホームページが古い・ないときに確かめたいことを、専門用語をできるだけ使わずに説明します。

結論：Instagramだけでも始められますが、ホームページがないと困る場面があります

お店を始めたばかりの時期や、常連のお客様が中心のお店であれば、Instagramだけでも集客はできます。
写真で雰囲気を伝えやすく、まだお店を知らない方の目に留まりやすいのは、Instagramの強みです。

一方で、Instagramは新しい投稿を次々に見てもらうための仕組みです。
料金・地図・営業時間のように、いつでも同じ場所で確かめたい情報を整理して載せるのは、あまり得意ではありません。
そのため、初めてのお客様が来店を決める前の「最後の確認」で、必要な情報にたどり着けずに迷ってしまうことがあります。

Instagramとホームページのどちらかを選ぶのではなく、役割を分けて両方を使うのが、無理のない形です。

お店の名前で検索されたとき、Instagramだけだと何が起きるか

Instagramでお店を知った方や、知り合いから紹介された方の多くは、来店の前にお店の名前をGoogleなどで検索します。
このとき、Instagramだけのお店では、次のようなことが起きがちです。

お店が自分で発信している情報が見つけにくい

InstagramのページがGoogleの検索結果に出ることはありますが、いつも上のほうに出るとは限りません。
口コミサイトや予約サイトなど、ほかの人が載せた情報が先に並び、お店自身の案内が見つけにくくなることがあります。
載っている情報が古いままだと、お客様は何が正しいのか分からなくなります。

Instagramを使っていない方には見づらい

Instagramのアカウントを持っていない方がブラウザで開くと、途中でログインを求める画面が出て、続きを見づらくなることがあります。
ふだんInstagramを使わない方にとっては、それだけで確かめるのをあきらめる理由になります。

必要な情報が投稿の中に埋もれる

料金の改定や臨時休業のお知らせを投稿しても、新しい投稿が増えるにつれて下へ流れていきます。
プロフィール欄に書ける文字数にも限りがあり、メニューや料金をまとめて載せきれないことがあります。
お客様からは、古い投稿の料金と今の料金のどちらが正しいのか、見分けがつかなくなります。

お店の情報を載せる場所を一度に失うおそれがある

Instagramは、運営する会社の決まりの中で使わせてもらっている場所です。
アカウントにログインできなくなったり、仕組みが変わったりすると、お店の情報を伝える場所を一度に失うおそれがあります。
ホームページがあれば、Instagramに何かあっても、お店の基本情報を伝える場所が残ります。

ホームページで伝えやすいこと

ホームページは、いつ見ても同じ場所に同じ情報がある「お店の案内板」のようなものです。
次のような、来店を決めるときに確かめたい情報を伝えるのに向いています。

料金・メニュー

メニューと料金を一覧にして、いつでも最新のものを載せておけます。
料金を変えたときも、そのページを書き換えるだけで済み、古い情報と混ざりません。

地図・行き方

地図を載せ、最寄り駅からの道順や駐車場の有無を、写真を添えて説明できます。
初めての方が迷わずに来られることは、それだけで来店の安心材料になります。

営業時間・定休日

営業時間や定休日、臨時休業のお知らせを、決まった場所にまとめて載せられます。
変更をホームページに載せ忘れたときの直し方は営業時間や休診日をホームページに反映し忘れたときはどうすればよいですかにまとめています。

予約や問い合わせの入口

電話をかけるボタン、予約サービスへのリンク、LINE公式アカウント、お問い合わせフォームなど、連絡の入口をひとまとめにできます。
スマートフォンで開いたときにすぐ押せる位置に置いておくと、迷わずに予約や問い合わせへ進んでいただけます。

Instagramとホームページの役割分担と、無理のない併用のしかた

二つの役割は、次のように分けると考えやすくなります。

• Instagram：写真で雰囲気を伝え、まだお店を知らない方に知ってもらう。
  日々の様子や新しいメニューを発信する
• ホームページ：料金・地図・営業時間・予約の入口など、来店を決めるための基本情報を、いつでも確かめられるようにしておく

お互いにリンクでつなぐ

Instagramのプロフィール欄にホームページのアドレスを載せ、ホームページにはInstagramへのリンクを置きます。
Instagramで興味を持った方がホームページで料金や地図を確かめ、そのまま予約する、という流れができます。

ホームページには、あまり変わらない情報を載せる

ホームページもこまめに更新しなければならないと考えると、続けるのが負担になります。
日々の発信はInstagramに任せ、ホームページには料金・地図・営業時間など、あまり変わらない情報を中心に載せておけば、更新は変更があったときだけで済みます。

Googleビジネスプロフィールとも内容をそろえる

Googleビジネスプロフィールは、Googleの検索結果や地図にお店の情報を表示するための無料の仕組みです。
ここの「ウェブサイト」欄にホームページのアドレスを載せ、営業時間などの内容をホームページとそろえておくと、どこから調べたお客様にも同じ情報が届きます。
ホームページがあるのに店名で検索しても出てこないときは、店名で検索してもホームページが出ないのはなぜですかをご覧ください。

今のホームページが古い・ないときに、まず確認したいこと

ホームページがある場合

何年も手を入れていないホームページは、かえってお客様を迷わせることがあります。
まずは、スマートフォンで開いて次の点を確かめてみてください。

• 文字が小さすぎたり、表示が崩れたりしていないか
• 料金・営業時間・定休日が、今の内容と合っているか
• Instagramへのリンクや、予約・問い合わせの入口が分かりやすい場所にあるか
• 開いたときに「保護されていない通信」などの警告が出ていないか
• 内容を直したいときに、誰に頼めばよいか分かっているか

スマートフォンでの見え方はホームページがスマホ対応していないと何が起きるか——お客様の画面で確かめる方法、警告が出るときはホームページに「保護されていない通信」と表示される原因と直し方で詳しく説明しています。

ホームページがない場合

• お店の名前で検索したときに、何が表示されるか（Instagram、口コミサイト、予約サイト、地図など）
• 料金・地図・営業時間を、一か所で確かめられる場所があるか
• お客様から、行き方や予約の方法、料金を聞かれることが多くないか

ホームページを作る場合でも、最初からたくさんのページは要りません。
トップページに加えて、メニューと料金、店舗の情報と地図、予約や問い合わせの入口がそろっていれば、Instagramを補う役割は十分に果たせます。

まとめ

• Instagramだけでも集客は始められるが、来店前の「最後の確認」で情報が見つからず、迷われることがある
• Instagramだけだと、検索で見つけにくい、使っていない方には見づらい、情報が投稿に埋もれる、といったことが起きやすい
• ホームページは、料金・地図・営業時間・予約や問い合わせの入口を、いつでも同じ場所で伝えるのに向いている
• 発信はInstagram、基本情報はホームページと役割を分け、お互いにリンクでつなぐ
• 今のホームページが古いときはスマートフォンでの見え方と情報の新しさを、ないときは店名で検索したときに何が出るかを、まず確かめる